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  1. #21
    Recrue Avatar de Myriade
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

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    Ce que dit Sebasdess est tout à fait juste.

    Et petite précision: le but du service de rétention n'est pas de donner des bebelles mais bien de garder le client pour le moins cher possible.

    Vous n'avez pas idée le nombre de clients que j'ai gardé en résolvant un problème ou juste offrant qqchose qui existait au niveau du service clientèle. J'ai des collègues qui pouvaient tenir le client 1h au bout du fil avant d'offrir quoique ce soit juste pour le fun de gambler qu'ils allaient le garder sans rien offrir. On avait des commissions sur le % de rétention, pas sur les articles qu'on vendait.

    Cela dit, si quelqu'un arrivait avec un bon dossier, pas de pénalités ( parce que c'était un argument suffisant en soi pour ne pas qu'il débranche), une offre LOGIQUE du compétiteur, et un discours rationnel tel qu'énoncé, je perdais pas de temps, le mettait en attente une couple de minutes en disant que j'allais consulter mon supérieur juste pour faire '' important'' , faisait des jokes avec mes collègues, et revenais avec une offre.

    Idéalement pour être crédible vous devriez étudier l'offre du dit compétiteur avant d’appeler parce que les agents les connaissent. Ça veut pas dire que ça marcherait pas sinon mais bon c'est eV+.

  2. #22
    Recrue Avatar de Joe LaPaire
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Dégoûtant de voir à quel point le service à la clientèle de ces entreprises nous prennent pour des parfaits idiots...

  3. #23
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Des idiots, je sais pas, des fishs, sans doute...

    C'est à chacun de travailler sa game

    Et qui ne demande rien n'a rien ça c'est officiel.

  4. #24
    Samurai
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Citation Envoyé par Joe LaPaire Voir le message
    Dégoûtant de voir à quel point le service à la clientèle de ces entreprises nous prennent pour des parfaits idiots...

    Bah on a juste pas une mentalité de négociant ici. Dans plusieurs pays, c'est un standard. Clair qu'en tant que consommateur, on aimerait avoir toujours le bas prix en premier, mais si une entreprise offre en partant un prix raisonnable en fonction du service-satisfaction du client, la marge de manoeuvre n'est pas si grande, et ca nous permet quand même de surfer entre les offres et drainer le prix des services vers le bas. Dans un marché d'offre et demande, on est juste pas assez habitué à forcer pour notre coté de la balance ! Si qq est disposé à payer le prix affiché, personne lui tord le bras *excluant les monopoles bien sur comme dans le cas d'hydro-québec... Tout le monde peut y gagner.
    Z'êtes en train de perdre un peu du temps de votre vie pour lire la signature d'un inconnu des internets

  5. #25
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Bien que les trucs de Sebasdess et Soltant fonctionnent, je trouve quand même pas pire fail que nous, les consommateurs, doivent bien savoir comment s'y prendre pour obtenir un arrangement qui fait du sens (être poli et courtois, choisir les bonnes tournures de phrases, comprendre leur fonctionnement interne, ...), et ultimement maintenir la relation d'affaires.

    Logiquement, du moins selon ma perception des choses, le consommateur devrait seulement avoir à laisser savoir son mécontentement, et ensuite laisser la chance à l'entreprise de faire son travail comme du monde (ce que la grande majorité des centres de SAC au Québec accomplissent de façon lamentable).

  6. #26
    Samurai
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Citation Envoyé par djeepy Voir le message
    Bien que les trucs de Sebasdess et Soltant fonctionnent, je trouve quand même pas pire fail que nous, les consommateurs, doivent bien savoir comment s'y prendre pour obtenir un arrangement qui fait du sens (être poli et courtois, choisir les bonnes tournures de phrases, comprendre leur fonctionnement interne, ...), et ultimement maintenir la relation d'affaires.

    Logiquement, du moins selon ma perception des choses, le consommateur devrait seulement avoir à laisser savoir son mécontentement, et ensuite laisser la chance à l'entreprise de faire son travail comme du monde (ce que la grande majorité des centres de SAC au Québec accomplissent de façon lamentable).
    Dans le meilleur des mondes, je te l'accorde, faudrait toujours obtenir tout de suite le meilleur prix possible en fonction du service, etc. Mais le but de l'entreprise est de faire des profits, et ils s'ajustent à l'offre. Bell ne s'est pas ajusté quand ils ont perdu leur monopole vla quelques années, et ils ont perdu des milliers de clients. Aujourd'hui, le pouvoir des consommateurs est pas mal plus grand vu la compétition, mais c'est au consommateur de faire valoir ce pouvoir : tsé, si un consommateur considère que le prix qu'il paie est correct en fonction du service qu'il recoit, pourquoi une entreprise se mettrait à baisser les prix inutilement, se tirant dans les pieds, et encourageant une guerre de prix qui, au final, risque de tuer l'industrie ? Et en extrapolant, en baissant les prix sans arrêt, ce sont les employés qui paieront la note tôt ou tard, alors qu'on se plaint souvent quand on tombe sur un Indien lorsqu'on a besoin de parler à un support technique ! Tsé la mentalité WalMart ca donne à l'autre bout des gens sous-payés Je dérive, mais dans l'essence, je pense que c'est normal qu'ils maintiennent les prix le plus haut possible, c'est juste pas normal qu'on accepte de payer aveuglément.
    Z'êtes en train de perdre un peu du temps de votre vie pour lire la signature d'un inconnu des internets

  7. #27
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Sebasdess > Dalai Lama

    Mon contrat avec Fido expire dans quelques mois, je vais clairement utiliser ces précieux conseils.

  8. #28
    Samurai
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Ah et imagine si qq n'avait qu'à dire : je veux tu baisses mon prix svp ! Pour que la compagnie baisse le prix... que penses-tu qu'il arriverait à moyen terme ?
    Z'êtes en train de perdre un peu du temps de votre vie pour lire la signature d'un inconnu des internets

  9. #29
    Prospect Avatar de Honey Badger
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Citation Envoyé par djeepy Voir le message
    Bien que les trucs de Sebasdess et Soltant fonctionnent, je trouve quand même pas pire fail que nous, les consommateurs, doivent bien savoir comment s'y prendre pour obtenir un arrangement qui fait du sens (être poli et courtois, choisir les bonnes tournures de phrases, comprendre leur fonctionnement interne, ...), et ultimement maintenir la relation d'affaires.

    Logiquement, du moins selon ma perception des choses, le consommateur devrait seulement avoir à laisser savoir son mécontentement, et ensuite laisser la chance à l'entreprise de faire son travail comme du monde (ce que la grande majorité des centres de SAC au Québec accomplissent de façon lamentable).
    Le problème c'est que justement les compagnies savent très bien que la plupart des gens ne sont pas à l'air pour négocier. Si on combine ça avec le fait que souvent tu as deux ou trois compagnies qui forment une concurrence monopolistique, c'est facile pour eux d'augmenter leur marge de profit considérablement.

  10. #30
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    @Soltant : je faisais allusion à la performance des centres de SAC en général, pour gérer efficacement les attentes, besoins, demandes, et insatisfactions des clients.

  11. #31
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Citation Envoyé par Soltantgris Voir le message
    Bah on a juste pas une mentalité de négociant ici. Dans plusieurs pays, c'est un standard.Dans un marché d'offre et demande, on est juste pas assez habitué à forcer pour notre coté de la balance !
    Ouais je soupçonne aussi que les Québécois ont la qualité de SAC qu'ils méritent

  12. #32
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    Citation Envoyé par djeepy Voir le message
    Ouais je soupçonne aussi que les Québécois ont la qualité de SAC qu'ils méritent
    N'importe quoi ça... Le service à la clientèle devrait veiller à la satisfaction du client, peu importe si ce client est un bon négociateur ou pas...

  13. #33
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    Citation Envoyé par Honey Badger Voir le message
    Sebasdess > Dalai Lama

    Mon contrat avec Fido expire dans quelques mois, je vais clairement utiliser ces précieux conseils.

    Commence DÈS MAINTENANT à faire les démarches.
    Dis-leur que tu commences à magasiner ailleurs en prévision de la fin de ton contrat... et que tu as trouvé des prix très intéressants....

    A titre de comparaison, voici quelques plans chez Fido que tu peux avoir au service de retention:
    200 minutes.
    Soir&Weekend illimité à partir de 5 heures
    Fido to Fido illimité.
    2500 texto
    Boite vocale, afficheur
    6GB data
    pour 52$ si t'es vraiment bon négociateur, sinon autour de 60$.



    Sinon, sans data:
    200 minutes
    Soir&Weekend illimité à partir de 7 heures
    Fido to Fido illimité.
    2500 texto
    Boite vocale

    Pour 25$/mois



    L'idéal, ne leur parle pas que "kekun que tu connais a eu ce forfait"... plutot, dis-leur que tu as un ami chez Telus (ou whatever) qui veut te donner son forfait, et que son forfait comprend blablabla".

    Je connais pas tes besoins, ni le prix que tu veux payer... mais c'est facile de faire une recherche selon la compagnie avec qui te fait affaire pour voir ce que les autres ont recu, et ainsi mieux savoir c'est quoi une "offre réaliste".

  14. #34
    Samurai
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    ma appeler hydro et leur dire que sils baissent pas mes prix j'artourne au charbon
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  15. #35
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    Par défaut Re : Service à la clientèle, négo.

    Citation Envoyé par Soltantgris Voir le message
    C'est le fun négocier, je ferais ca a temps plein, qq veux un meilleur forfait ? Soltantgris.com.
    Tu veux tu te faire passer pour moi chez fido? J'trop lache =)

  16. #36
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    Citation Envoyé par djeepy Voir le message
    Bien que les trucs de Sebasdess et Soltant fonctionnent, je trouve quand même pas pire fail que nous, les consommateurs, doivent bien savoir comment s'y prendre pour obtenir un arrangement qui fait du sens (être poli et courtois, choisir les bonnes tournures de phrases, comprendre leur fonctionnement interne, ...), et ultimement maintenir la relation d'affaires.

    Logiquement, du moins selon ma perception des choses, le consommateur devrait seulement avoir à laisser savoir son mécontentement, et ensuite laisser la chance à l'entreprise de faire son travail comme du monde (ce que la grande majorité des centres de SAC au Québec accomplissent de façon lamentable).

    Pour la plupart des personnes, les forfaits de base sont suffisants et le prix leur conviennent. Donc pkoi les cies devraient changer leur prix si 95% des gens sont prêts à payer ce prix là?

    Pour le reste, pour ce qui est de négocier un prix... ca part du principe que c'est bcp + facile garder un client dans sa relation d'affaire que de recruter un nouveau client. Donc les cies sont prêts à faire un sacrifice monétaire pour garder ce même client là.

  17. #37
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    Citation Envoyé par Ouimet Voir le message
    Tu veux tu te faire passer pour moi chez fido? J'trop lache =)
    En fait, si kekun négocie pour toi, tu dois lui donner un accès à ton compte. Faut t'appelle pour faire ajouter l'autre personne.

  18. #38
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    Citation Envoyé par Joe LaPaire Voir le message
    N'importe quoi ça... Le service à la clientèle devrait veiller à la satisfaction du client, peu importe si ce client est un bon négociateur ou pas...
    hmmm ... non ... le SAC ne 'devrait' rien ... il est pas mal libre de faire ce qu'il veut. Il en va aussi de même avec les consommateur, chose que beaucoup trop de Québécois à mon avis ne semblent pas réaliser.

  19. #39
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    En ce qui concerne le prix de l'équipement, Videotron sont des voleurs c'est fou!

    Chez moi, c'est une petite compagnie de câble qui couvre ma région: CCAP. Le prix de base sans négociation et sans contrat d'un terminal HD est de 69$ pour celui de base et 259$ pour l'enregistreur. Le pire c'est que c'est le MÊME matériel que ce qu'offre Videotron! C'est même écrit Videotron sur mes télécommandes!
    -_-

  20. #40
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    J'comprend le début de ta phrase mais pas la 2e partie Seb.

    Obv qui faut jdonne mes infos.

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