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Discussion: Service à la clientèle, négo.
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03/12/2011, 14h20 #81
Re : Service à la clientèle, négo.
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C'est vraaaaaaaiment pas un deal, jte dis ca de meme... lol
Edit: Soltantgris a fait travailler ma conscience. Tu peux avoir beaucoup mieux comme forfait, surtout ces temps-ci. Je paye présentement 80$ taxes incluses pour Internet FIBE 120Go, TV FIBE a la carte 30, 1 PVRHD + 2 terminaux HD. Pour un telephone maison rempli d'options tu peux dealer ca a 15$ par mois..
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03/12/2011, 15h55 #82
Re : Service à la clientèle, négo.
Ouin jvais faire ca debord. En plus jme sers meme pas du telephone maison!
En passant, comment ta fait pour avoir ce deal? Menace de canceller ton abonnement?Dernière modification par gilleschronic ; 03/12/2011 à 15h58.
Si l'homosexualite vous attire autant, enculez votre femme, ya pas de probleme! -Roi heenok
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03/12/2011, 17h19 #83
Re : Service à la clientèle, négo.
Numéro 514, afficheur, boite vocale qui envoie les messages en e-mail, appels locaux -----> 0$
Possibilité de longue distance + dispositif ATA pour brancher un tel standard pour 1 seul paiement de 100$
Free Phone Line - Phone Service
La majorité de mes appels sont des longues distances et j'utilise Skype pour 2.99$/mois.
Je veux plus rien savoir d'un cel qui me coûtait 60-90$/mois.
/endspam
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03/12/2011, 17h26 #84
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03/12/2011, 17h29 #85
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03/12/2011, 17h31 #86
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Re : Service à la clientèle, négo.
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03/12/2011, 17h34 #87
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03/12/2011, 17h39 #88
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Re : Service à la clientèle, négo.
Faut juste que tu te fasses envoyer au service de rétention.
Donc, tu peux dire que tu veux annuler tes services...
Une facon simple de dire ça sans que ça te backfire dans la face si tu veux pas vraiment annuler et qu'ils décident de procéder à ton annulation... c'est de leur dire que tu veux annuler.... que tu as eu une offre moins chers et blablabla.
Si jamais ils callent ton bluff... well... dis-leur (si tu parles de ton téléphone maison ou cell) que tu veux garder ton # de telephone... comme c'est ton NOUVEAU fournisseur qui doit faire les démarches pour que tu gardes ton # de téléphone, ils vont te dire de les appeller... et ensuite, tu leur dis que tu vas les rappeller une fois que ça sera fait...
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03/12/2011, 18h25 #89
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03/12/2011, 18h45 #90
Re : Service à la clientèle, négo.
Je sais pas si c'est encore comme ça mais normalement le client doit appeller 30 jours à l'avance pour le débranchement de ses services. Donc même si vous pognez un agent qui, je sais pas, est nouveau mettons et confirme votre débranchement sans vous transférer au département de rétention, le débranchement ne sera effectif que 30 jours + tard. Alors juste rappeler et dire que vous annulez votre débranchement.
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03/12/2011, 21h31 #91
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03/12/2011, 21h32 #92
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Re : Service à la clientèle, négo.
yep, c'est toujours le cas.
Le problème si tu fais débrancher, c'est que tu te prives du fait de pouvoir rappeller et négocier à nouveau...
Tsé, si tu appelles, tu dis "ouin ben finalement, j'annule mon débranchement", t'auras pas ben ben de 'leverage' pour négocier. Alors vaut mieux trouver quelque chose pour faire en sorte de ne PAS débrancher tout de suite...
Au pire, tu raccroches!
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03/12/2011, 22h54 #93
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03/12/2011, 23h07 #94
Re : Service à la clientèle, négo.
Quand vous parlez de prix pour votre forfait cell, c'est taxes/frais inclus ou pas!?
-_-
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04/12/2011, 23h01 #95
Re : Service à la clientèle, négo.
Les forfaits de cell c'est a peu pres le domaine ou t'as le moins de leverage a cause des contrats... Perso je paye 62$ taxes incluses 300 min de jour, illimités après 5h, 500 Mb data (pas besoin de plus anyway), social network illimité, txt illimité, afficheur + boite vocale
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05/12/2011, 10h09 #96
Re : Service à la clientèle, négo.
C'est possible d'avoir un Iphone gratuit avec un contrat? J'ai un vieux touchscreen Nokia et j'aimerais upgrader mon téléphone en même temps. ( J'ai jamais eu de Iphone jusqu'a présent mais si je me pogne un forfait data on m'a dit que c'est le best... Cependant j'ai également entendu entre les branches que le Iphone 5 sort bientôt et que ce sera un gros update par rapport au 4s ).
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05/12/2011, 12h08 #97
Re : Service à la clientèle, négo.
Ben voyons, c'est la définition même du service à la clientèle:
"Le service à la clientèle est la capacité des employés compétents, expérimentés et enthousiastes de fournir des produits et des services à leurs clients internes ou externes, de manière à satisfaire leurs besoins, apparents ou non, en vue de bénéficier d'une publicité de bouche à oreille favorable qui amènera de nouveaux acheteurs [...]"
En disant que le SAC ne "devrait rien" et qu'il est pas mal libre de faire ce qu'il veut, c'est comme si je disais que mon mécano est pas mal libre de faire ce qu'il veut quand je lui apportes mon char à réparer et qu'il ne me doit rien. Ça ne fait pas de sens...Dernière modification par Joe LaPaire ; 05/12/2011 à 12h11.
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05/12/2011, 12h53 #98
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Re : Service à la clientèle, négo.
Oui, tu vas généralement pouvoir avoir un téléphone ou, du moins, un rabais pour ce téléphone.
Les services de rétention ont l'option de l'"hardware upgrade".
En fait, y'en a meme qui achète des forfaits qui sont à échéance juste pour avoir un nouveau téléphone + négocier un nouveau forfait.
C'est généralement mieux d'acheter un forfait à quelqu'un qui lui reste moins d'un an, puis de négocier une fois qu'il t'a transféré le forfait plutot que de t'abonner pour une première fois à une cie.
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05/12/2011, 13h50 #99
Re : Service à la clientèle, négo.
Ça fait dans un sens dans un monde ou le but d'une compagnie est du profit. Tout comme le dealer est pas obligé de te vendre un char au cost.
Le but du service à la clientèle est de satisfaire le client dans le but de le fidéliser, mais la raison derrière ça c'est la rentabilité et le profit a long terme. Les compagnies ne font pas ça par pure bonté.
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05/12/2011, 14h02 #100
Re : Service à la clientèle, négo.
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Évidemment, je ne suis pas stupide au point de croire que les compagnies font ça par pure bonté. Mais ça ne change rien au fait que les consommateurs sont en droit d'exiger certaines choses de la part d'un service à la clientèle. Dans cette vision, le SAC n'est donc pas libre de faire ce qu'il veut, il doit respecter certaines règles. C'était seulement ça mon point.
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